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凤凰边检站公务机服务承诺（5C服务承诺）

“视如客户”：You are our CLIENT

阳光执勤,热情服务。凡涉及到出入境通关事项，均做到“公开、透明、合情、合法”。提供“双航站楼”安全至上可选择、可预约服务，实行“首问首办负责制”和“时限管理服务”。一般航班检查时间不超过3分钟，特定旅客验证台“零等候”，常见业务咨询10秒内得到详细答复，常见业务问题10分钟处理完毕。

“尊如顾问”：You are our CONSULTANT

倾听心声,感恩服务。旅客及其他社会人士对边检工作不满意，可以知无不言、直言不讳。定期发放《边检服务建议及评价》调查问卷，所提建议得到采纳的，将得到边检赠送的小礼品、纪念品和社会监督员的聘约邀请。开通24小时投诉专线，旅客投诉3日内得到答复。

“待如伙伴”：You are our COMPANION

态度谦和,贴心服务。为公务机航空公司提供提前6小时航班申报优惠政策。对旅客、代办人员及公务机航空公司、地面服务公司、旅行社做到“有问必答、有惑必解、有难必助”。

“密如挚友”： You are our CARING FRIEND

情感真诚,舒心服务。通过微信公众号、空间微博发布出行贴士，第一时间公布出入境政策的变动信息。与公务机公司建立信息通报制度。

“爱如亲人”：You are our CORDIAL FAMALIY

忠诚可靠,暖心服务。特定情况下，免预申报信息，为救治、迫降等特殊勤务开通“公路办检”和绿色生命通道，提供亲人般的呵护。将经常出入凤凰口岸的旅客加入微信朋友圈，解决旅客解决通关疑问，分享旅客出行快乐。