|
曝光台 注意防骗 网曝天猫店富美金盛家居专营店坑蒙拐骗欺诈消费者
    法制网讯 （记者 邢东伟 通讯员 林海涛） “‘一带一路’战略规划明确指出：加大海南国际旅游岛开发开放力度，强化三亚国际门户机场功能。”海南边防总队凤凰边检站唐亮站长接受《法制日报》记者采访时表示，凤凰边检站紧紧围绕党中央工作要求，以开展提高边检服务水平“回头看”活动为契机，不断探索公务机出入境边防检查新模式、新内容，以提供高端服务措施，保障重特勤务开展为依托，带动口岸整体服务水平提高，有利助推三亚旅游经济发展。 为服务对象提供定制服务 “一是量身打造，提高专业化程度。”唐亮表示，结合三亚近年来公务机、游艇产业快速发展实际，全站主动走访当地政府、海航股份和机场公司，了解保障单位和服务对象的需求。2014年10月，成立全国现役制边检站第一家公务机专门查验队伍，在三亚口岸联检单位中率先实现人员分工的专业化、精细化。 该站还与金鹿公务机公司积极协商、配合，在公务机候机楼建成2000余平米的联检大厅，并配备优良的查验设备，为公务机出入境旅客提供更加舒适的查验环境。 二是化繁为简，构建“一站式”通关。通过区分公务飞机与普通民航机人员查验，建立起以单独管理服务，立体安全保障，贴身办检送机的“一站式”查验，实现职能整合、架构明确，做到查验流程清晰、手续简化。 在具体实施中，该站以“安全、舒适、便捷”为原则，精心设计服务项目。实行“首问首办负责制”和“时限管理服务”，实现一般公务机航班检查时间不超过3分钟，特定旅客验证台“零等候”，常见业务咨询1分钟内得到详细答复，常见业务问题10分钟处理完毕。 三是定制服务，提升社会满意度。①提供提前拍照快检服务：公务机公司将个人护照相关信息页面拍下，提前发送至边检站。查验人员对相关证件资料进行学习准备，做到勤务组织准备更加充分，有效缩减真伪辨别、有效性核查、问题处理等环节的时间，单个航班验放时间比未预检时减少30%。②提供预约随到随检服务：为旅客提供24小时“双航楼”（公务机航站楼和民航机航站楼）预约的随到随检服务。人数较少时选择在公务机航站楼办检，可享受高规格硬件设施、高端地面保障提供的优质服务。人数较多时，可选择在民航机航站楼办检，享受多条通道快速通关服务。③提供缩短航班申报时间服务：将航班申报时间由以往的提前24小时申报缩短至6个小时，2014年10月以来，此项服务为三亚金鹿公务机公司提升约5%的航班量，企业年收益增长100余万元。 联勤联动构筑“安全边检” 唐亮还称，固本强基，确保查验安全。以素质强警为抓手，加强以 “查控、办检、学习和协调”为主要内容的公务机检查四项能力建设，做到检查员“一岗多能”，达到“设施设备保障，人员素质先行”的要求。强化“事前、事中、事后”查验流程，以“事前”精心准备，“事中”严守规范，“事后”注重总结为方法确保查验工作万无一失。建立定期与不定期相结合的机组抽查制度，做到敏感时期必须人证对照，常规航班必有抽检。 二是联勤联动，确保旅客安全。将旅客安全通关作为出发点，通过完善软件、硬件建设，打造安全立体防控网，构建“平安、和谐口岸”。建立联勤联动机制，与公务机公司安保人员组建反暴恐分队，公务机科执勤人员可随时迅速完成从检查员到战斗员角色转换。改造限定区域门禁和视频监控系统，实现全方位、无死角管控。 提升重特勤务服务水平 该站制定《重大会务期间公务机查验方案》、《临时礼遇出入境公务机查验预案》等，严格规范勤务组织。在法律政策允许范围内，简化手续，运用安全无线技术、流动执勤车和笔记本电脑等设备，将“验证台”前移，实现在飞机舱门前完成查验。注重强化重大勤务保障的前期准备工作，引入鱼骨图和碎石图等先进管理方法，设定检查员（人）、执勤设施（机）、检查方式（法）、服务质量（料）为基础的四要素，定时、定目标对存在的问题进行查找。建立“人员自查表”，根据重大勤务工作安排，定时公示自身问题自查和改进情况。从公务机检查的各环节入手，细化检查流程，设立6个质量检查小组（旅客检查、飞机员工检查、飞机机体检查、航班信息获取、旅客建议和投诉、公务机公司及外事部门反馈），定期召开小组例会，就出现的问题进行汇总并提出解决办法。组织模拟保障和验放竞赛。划定一定范畴，细分为时间、内容、难易等不同标准，开展业务稳定性、熟练性和减少差错率的保障演练。 二是创新特殊勤务检查方式。为紧急飞行任务提供“一车一道”服务。①开通“生命绿色通道”：对疾病突发需紧急抢救旅客，本着生命至上的原则，为旅客简化手续，帮助联系相关单位，协调救治事宜。可“三免”，即免填出入境卡，免速验系统信息申报，免过固定验证台。特殊情况下，提供“随人办检”服务，在任何特定场所办理出入境手续。②开通“应急直通车”：对于系与国家利益密切相关的或上级明确指令的需紧急出入境人员，凭相关部门证明材料，免除信息预报要求，采取“先查证、后验人，先查控、后核对”方法，运用流动执勤车和无线查验设备进行验放，让旅客在口岸限定区域实现“直通”。 三是强化协作交流促口岸保障能力提升。该站以重特勤务开展为契机，积极带动其他联检部门建立协作配合长效机制，进一步明确各部门在公务机出入境检查中联动协作、旅客及行李物品检查、信息共享、情况通报等方面的责任，确保每一次出入境勤务均能够联检部门全员到位实施检查。定期开展“金点子”征集、业务公开课等交流活动，通过讲授、座谈等形式，深入分析公务机出入境检查现状，及时总结协作配合经验，构建互助共赢的协作配合网络，确保公务机出入境旅客顺畅通关，打造出服务于国际旅游岛经济建设的口岸服务新品牌。 中国公务机网 www.gongwuji.com 公务机翻译 www.aviation.cn 本文链接地址：凤凰边检站创新公务机边防检查服务三亚旅游经济 |
