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猎鹰确保客户支持在全球范围保持一致

时间:2020-07-30 18:22来源:达索猎鹰公务机 作者:中国公务机 点击:
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       查尔斯·韦马埃雷(Charles Wemaëre) 出任全球备件副总裁,常驻法国波尔多梅里尼亚克,负责全球猎鹰机队的备件战略和物流工作。
 
       查尔斯向全球客户服务副总裁皮埃尔·蒂林 (Pierre Thielin) 直接汇报工作,他曾担任前全球备件业务负责人谢尔盖·埃利亚斯 (Serge Elias) 的代理副总裁,埃利亚斯于今年3月退休。
 
       “要确保我们的客户支持在全球范围内保持统一的卓越标准,完善备件分布是其中的一个核心要素,它也是我们最近被《航空国际新闻》(AIN)和《专业飞行员》(Pro Pilot)杂志评为业内顶尖服务提供商的重要因素之一,” 全球客户服务及服务中心网络高级副总裁吉恩·基亚纳基斯 (Jean Kayanakis) 表示。
 
       猎鹰的备件部门由全球275名专家和16个站点组成,其零部件库存超过9亿美元。猎鹰亚太区客户服务中心便是其中一个,为客户提供24/7/365的全天候技术支援与维护服务。
 


亚太区客户服务团队
 
       为与全球猎鹰客服中心同步优化零部件支持,亚太区客户服务中心确保在接收到客户需求后,立即选择最近的配件中心发货,并实时跟踪部件运输途中的航班信息,并且准确、及时地传达给客户。另外由于亚太区各个国家的部件清关程序都是一个复杂的程序,猎鹰亚太客服中心积极配合客户提供各种需要的文件,以最快速度为客户扫除一切障碍。
 
 
       客户提出服务诉求的渠道也多种多样,包括客户支援热线电话、猎鹰响应App、客户服务门户网站http://customer.dassaultfalcon.com,所有渠道都是24/7/365,任何时候都有客服人员覆盖,为客户提供全方位服务。
 

猎鹰响应App

猎鹰响应达索AOG解决方案


猎鹰零部件仓库
 
       现在处于新冠肺炎疫情期间,即使分散办公的客服团队成员依旧能够及时处理相应邮件和回复客户的问题,零部件的发送和运输也不会有任何时间滞后和混乱。
 
       亚太区客户服务中心对所有猎鹰机身零部件都提供支持。同时,客服中心可以覆盖全球客户,当其他大洲的飞机进入亚太区,也会由该亚太客服中心提供服务支援。

 


 
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