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曝光台 注意防骗 网曝天猫店富美金盛家居专营店坑蒙拐骗欺诈消费者
为了进一步帮助那些离巴西航空工业公司工厂基地较远的客户，公司部署了移动响应单元，三个在美国（其中有一个在泰特波罗机场），一个在巴西，还有一个在欧洲。“我们可以做线路维护、飞机地面援助、故障排除、小计划维护、零部件变更和服务公告执行，”他表示。 在巴西的圣约瑟多斯坎普斯，巴西航空工业公司的全天候客户联络中心已经开放的五年，现在每个月要处理超过10000件各种事件。巴西航空工业公司设定了这样的标准：专家需要在电话铃声响后6秒内接听电话，15分钟内回复电子邮件，两个小时内为客户的问题提供一个完整的答案和解决方法。巴西航空工业公司使用了Salesforce客户关系管理软件，以确保联络中心的专家与现场服务代表随时了解客户的问题，另外一个人在联络中心被指定为事件协调人。 “他跟随每件飞机地面问题以确保该流程是正确顺利进行的，”联络中心的经理艾默生·雷特(Emerson Leite)指出。 客户联络中心的任务就是照顾好客户的需求，联络中心的45人分为三班工作制，他们被授权在客户需要帮助时根据情况提供方案。“这是客户导向，”联络中心和技术支持工程的主管埃弗顿·文森特·德利马(Everton Vicente de Lima)指出“这是就事论事，但没有限制一定要支持客户。这是关键。” “我们不会收取额外费用，”雷特表示，“客户们明白只要他们来向我们咨询，我们就会给出一个解决方案。” 可选的飞机健康分析及诊断系统，适用于所有巴西航空工业公司所有的公务机，该系统可以与巴西航空工业公司直接传输维护和使用数据，飞行时可以通过数据线连接，在地面上时可以通过无线网传输或者直接从SD卡下载数据。 湾流公司 湾流公司的产品在支援方面的努力可以把首字母很好的总结为“FAST”，代表着现场和空中支援小组。“这包含了很多事情，”产品支持和材料方面的副总裁德里克·齐默尔曼表示，他管理的业务包括世界各地的现场服务代表、零部件配送中心以及湾流公司的两个快速响应和移动服务站。“我们正努力使客户的正常运行时间最大化，”他表示，“如果我们可以站在客户的位置上，那就应该最大化他们使用飞机的能力。”（齐默尔曼在7月1日成为了湾流公司产品支持的总裁，接替了成为湾流公司总裁的马克·伯恩斯(Mark Burns)） 接近70名湾流公司的现场服务代表在现场与运营商紧密的合作着，而产品支持的前沿是设立在乔治亚州、萨凡纳的湾流公司总部的全天候电话呼叫服务中心，在这里可以通过卫星定位来支持香港、伦敦、达拉斯或者加州的长滩等地。电话呼叫中心每个月要处理数以万记的电话，这些电话由呼叫中心过滤，以便客户不需要在地图上寻找湾流公司或者不知道该联系谁，齐默尔曼解释道。萨凡纳呼叫中心配备了图像飞行模拟器，以便模拟湾流驾驶舱内的故障排除援助过程。卫星定位不仅可以帮助解决局部人员的问题，还可以作为问题的第一回复者，以便日后在萨凡纳进行最终的问题分析。 湾流公司已经采用了先进的科技来进行进一步的客户支持，不仅准备了类似视频之类的资料，而且运行了湾流公司产品支持网络与远程运营商共享信息。“我们正努力确保客户获得所有的尽可能全面的数据，”齐默尔曼表示。我们提供视频覆盖业务和技术问题，后者是由航空运输协会分会组织的从而方便查找。公司在去年制作了超过200个视频。 这种内容可以帮助技术人员了解如何执行特定的任务，同时能够帮助新员工掌握湾流公司的技巧和窍门。视频工作室的专家们还可以记录运营商的会议内容，之后可以把好的经验与所有湾流公司的运营商进行共享。湾流公司每隔一年会在萨凡纳召开一次运营商会议，齐默尔曼指出，“但是并不是所有人能够来参加，所以我们记录了所有会议的内容。”他表示“许多事物”在年复一年的改变着，而客户不会参加每一届的会议，所以“保持信息的及时性总会成为一个挑战，”他指出。 中国公务机网 www.gongwuji.com 公务机翻译 www.aviation.cn 本文链接地址：大数据提升公务机维护效率 降低维护成本(4) |
